Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Διατήρησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Διατήρησης Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να διαχειρίζεται και να ενισχύει τη σχέση με τους πελάτες μας. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών και την αύξηση της πιστότητάς τους προς την εταιρεία. Ο υποψήφιος θα εργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης για να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, να επιλύει προβλήματα και να προτείνει λύσεις που βελτιώνουν την εμπειρία τους. Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα πελατών για να εντοπίζει τάσεις και ευκαιρίες βελτίωσης. Η θέση απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών. Αν έχετε πάθος για την υποστήριξη πελατών και θέλετε να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση της σχέσης με τους πελάτες.
- Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης σε πελάτες.
- Ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών και προτάσεις βελτίωσης.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης.
- Παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης πελατών.
- Διαχείριση βάσης δεδομένων πελατών.
- Ενημέρωση πελατών για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Δημιουργία αναφορών σχετικά με τη διατήρηση πελατών.
- Εκπαίδευση πελατών σε νέα εργαλεία και υπηρεσίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση διατήρησης πελατών ή εξυπηρέτησης.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή και CRM συστημάτων.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προαιρετικά αγγλικών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διατήρηση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προσεγγίζετε την ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ενίσχυση της πιστότητας πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Πώς ενημερώνεστε για τις ανάγκες των πελατών;
